第7回：SNSマーケティング実践編--ソーシャルリスニング＆アクティブサポート
印刷する メールで送る テキスト HTML 電子書籍 PDF ダウンロード テキスト 電子書籍 PDF クリップした記事をMyページから読むことができます 第6回では、潜在顧客をファンとして集めたり、その人たちに情報を届けたりするのに有効な手段として「SNS広告」について学びました。今回は、SNSマーケティングの手法である「ソーシャルリスニング」と「アクティブサポート」について紹介します。 目立たないが効果的な「ソーシャルリスニング」「アクティブサポート」 これまで、SNSを活用したマーケティング手法として「SNSアカウント運用」「SNS広告」について解説してきました。どちらもいわば「日の当たる場所での活動」であるため、皆さんもさまざまな会社のSNSアカウントやSNS広告を目にしてきたことでしょう。 今回紹介するソーシャルリスニングとアクティブサポートは、それらに比べると幾分地味に思える手
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ニュース 2013年11月12日：ソーシャルメディア上における「アクティブサポート」の本格展開について｜ドコモビジネス｜NTTコミュニケーションズ 企業情報
事業共創プログラム OPEN HUB for Smart World 未来をひらく「コンセプトと社会実装」の実験場 OPEN HUB for Smart Worldは、社会課題を解決し、わたしたちが豊かで幸せになる未来を実現するための新たなコンセプトを創り、社会実装を目指す事業共創の場です
スマホツールアプリで成功するためにやっていること
「少数精鋭で勝つ」Androidアプリ世界展開のポイント～アプリ収益化編～ ■テーマ 成功するマネタイズ戦略の“チェックポイント” ■マネタイズの目的とは？ 収益の最大化が一番重要 ■アプリ事業の売上を構成するものは？ ・アプリ内課金 ・アプリ内広告 上記の2つのみ ■アプリ事業のコストを構成するものは？ ・開発コスト ・運用コスト ・プロモコスト リクープをしなければ収益は生まれない ■アプリ内課金のチェックポイント ・ポリシー＞セッティング＞ルール＞マネタイズの方式 ・アプリ内課金での成功は要件定義の上に成り立つもの ・海外展開においても不変 ・要件定義をプロモ担当から開発者まで全員に共通認識化させることが大切 ■アプリ内広告のチェックポイント ・課金+広告モデルで市場の隙間領域を狙う ・LOWコスト/HIゲインの収益モデルを目指す ・アプリ内広告の収益化は大きく4つにわかれる ・アプ
アクティブサポート サービスご紹介資料
1–1 of 1 previous next masaya PACHI yagihashi, Collaboration Energizer at IBM Japan 「ジョン・グッドマンの法則」がvisualにまとめられててgood! 7 minutes ago Reply アクティブサポート サービスご紹介資料 Presentation Transcript 真の顧客志向を実現する アクティブサポート 株式会社カレン © Current, Inc. 2 お客様サポートのチャネル進化 生活者による情報 発信がより活発に… １．受動的サポート コールセンターや問合せフォームへ寄せられた声に対応 ２．受動的サポート ソーシャルメディアにも問合せ対応窓口を設置し、チャネル拡大 ３．能動的サポート ＝ アクティブサポート 生活者の声に耳を傾け、対話する ソーシャルメディア の普及により… © C
企業ソーシャルメディア運用の成功・失敗を分ける３つのポイント - 高橋暁子のソーシャルメディア教室
企業がソーシャルメディアアカウントを運用する際に気をつけたい３つのポイントについてまとめました。 ①苦情や批判に対しても真摯に応える 2012年の宣伝会議の「企業の公式Twitter、Facebookページの印象に関する調査」 によると、Facebookページにユーザーが前向きのコメントをした時に企業の79.0%は「いいね！」やコメントなどをしており、そのことは好意的にとらえられています。 一方、苦情コメントに対して企業がコメントをする割合は67.0%と、割合が減っていました。ところが、苦情に企業の返信がないことに対して65.3%が悪い印象を持つといいます。 つまり、好意的なことはもちろん、苦情や批判など都合が悪いことに対しても、真摯に応えることがベターということになります。 店舗等でも、顧客から話しかけられたら応えるのが当然です。「無視」が一番失礼なことなのです。 ②宣伝ではなく「お得情
auの通信障害、アクティブサポートは10分で返信か
29日、東京都と神奈川県、山梨県の一部で、KDDI(au)の携帯電話向け高速通信「LTE」のデータ通信サービスが使えなくなる通信障害が起きた。KDDIの発表によると、「Eメール、インターネット等のサービスは、3Gのデータ通信でご利用いただけますが、ご利用の集中によりご利用しづらい場合があります。」とのことだった。
プレスリリースの書きかた、アクティブサポート、危機管理広報がわかる！「小さい会社で1人でもできる ネット広報・PR講座」5月27日開催 （1/1）：MarkeZine（マーケジン）
翔泳社は、「小さい会社で1人でもできる ネット広報・PR講座」を2013年5月27日（月）に自社セミナールーム（東京・四谷三丁目）にて開催する。 概要は、以下のとおり。 講座名 小さい会社で1人でもできる ネット広報・PR講座 日時 2013年5月27日（月） 10：00～17:15（受付開始は9：30） 場所 株式会社翔泳社 セミナールーム（東京都新宿区舟町5） 参加料 39,900円（税込） タイムテーブル ◎第一部：広報・PRのキホン～女性誌に掲載されるには！～／講師：佐藤美惠（PR広報プランナー） ・そもそも広報・PRとは ・効果的なプレスリリースの書きかた ・マスメディアに掲載されるまで ・特に女性誌に掲載されるには ◎ 第二部：インビジブル・マジョリティとつながるためのアクティブサポート／講師：河野武 （コミュニケーション・デザイナー） ・サイレント・マジ
NTTソルコ「アクティブサポート・トレーニングプログラム」をリリース｜ニュースリリース｜NTTネクシア
株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ（以下ＮＴＴソルコ、本社：東京都港区、代表取締役社長：武藤弘和）は平成25年4月1日、SNSを自社で導入・ 運営する企業の担当者向けコンサルティングサービスとして「アクティブサポート・トレーニングプログラム：ソーシャルメディア・コミュニケーション講 座」*をリリースいたします。 SNSの導入にあたっては、自社リソースを活用して進めたいという要望が多いものの、運用面での不安から踏み切れない企業様も多数いらっしゃるのが現状です。 このような企業様の導入の一歩をサポートするため、当社が提供しているお客様とのコミュニケーションのノウハウを体系化し、忙しいご担当者様でも、しっかりと基礎的な知識を身につけられるプログラムを教育ソリューションとして提供いたします。 本プログラムは、eラーニング形式による遠隔型学習のコンテンツで、「ソーシャルメディアの基礎知識」、「リスク管
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AMN、CoTweetを活用した アクティブサポート支援サービスを開始 | アジャイルメディア・ネットワーク株式会社（AMN）
AMN、CoTweetを活用した アクティブサポート支援サービスを開始 ～NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社と相互に連携～ このたび、カンバセーショナルマーケティングを手掛けるアジャイルメディア・ネットワーク株式会社（東京都渋谷区、代表取締役 徳力基彦、以下「AMN」）は、ＮＴＴコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社（東京都品川区、代表取締役 塚本良江、以下「ＮＴＴコム オンライン」）と連携し、企業向けTwitter/Facebookクライアント「CoTweet(コツイート)」を活用した「アクティブサポート支援サービス」の提供を本日より開始致しました。 ■アクティブサポート支援サービスの概要 アクティブサポートとは、主にツイッターを活用し利用者の独り言としてツイッター上に投稿しているクレームや発言に対し、企業側が能動的にサポートを行っていくもの
月刊「アイ・エム・プレス」／最新号｜月刊「アイ・エム・プレス(インタラクティブ マーケティング プレス)」
特集 中古品ビジネス最前線 “循環型”顧客の育成がさらなる発展のカギに 活況を呈している中古品ビジネスであるが、マーチャンダイジング、品質保証、買い取りと販売の2種類の顧客への対応など、さまざまな面で課題も抱えている。中古品ビジネスを成功させるためには、まず、中古品流通を社会的に通用する“ビジネス”とするための明確なコンセプトの確立と、生活者の支持を得られるような買い取り・販売システムを構築することが必須と言えるだろう。 生活者の節約性向を最大の背景に隆盛する中古品ビジネス 近年、中古品ビジネスが活況を呈している。すでに市場が確立している中古車ビジネスはさておき、書籍･コミック、CD・DVD、ゲームソフト、衣料品、PC、カメラ、家電製品、オートバイ、ゴルフクラブ、楽器、ブランド品など、さまざまな分野で中古品の買い取り・販売を行う専門店が現れ、店舗網を拡大。また、多種多様な中古品を取り扱
【日本ＤＭ学会】WEBコミュニケーション研究部会
WEBコミュニケーション研究部会では、2月13日（木）、 オープン・フォーラムを開催致します。 今回は、当学会事務局と連携し、日本ダイレクトマーケティング学会とＷＥＢコミュニケーション研究部会による共催で開催することになりました。 テーマは「サブスクリプションを成功に導く条件とは」です。 キーノートスピーカーとして学会理事でもある大瀬良 伸 東洋大学准教授を、スピーカーとしてサブスクリプションモデルの最前線でご活躍の実務家をお招きして、ご講演をいただくと同時に、パネルディスカッションを構成いたします。 今回は特別に、非学会員の方々のご参加も受け付けておりますので、サブスクリプションにご興味をお持ちのお仲間をお誘いあわせの上、ぜひ積極的にご参加いただければ幸いです。
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