SaaS、クラウド、ITビジネスのCS戦略を成功に導いた事例と方法を徹底解説 SaaSやクラウドサービスへのシフトにより、顧客に製品やサービスを継続して使ってもらうことがますます重要になってきています。 そのため、顧客の成功を導くための「カスタマーサクセス」が注目されてきました。しかし、多くの会社にとってカスタマーサクセスの組織を立ち上げ、ビジネス成果に結びつけることは容易ではありません。また、従来型のカスタマーサポートと混同されることもしばしば見受けられます。 そこで本講座では、クラウド型の名刺管理サービスなどで成長を遂げてきたSansanにおけるカスタマーサクセスの取組事例、およびカスタマーサクセスの基本的な考え方（KPI、組織、人材等）を詳しく説明！ その上で、カスタマーサクセス活動の中心となるオンボーディング、リニューアルマネジメント、ヘルススコアについて実践的な構築プロセスについ

資料の紹介 TDIシステムサービスは、ITインフラ基盤構築からITシステム運用までをワンストップで提供するIT企業だ。ここ数年は、IT人材不足や現場エンジニアの高齢化といった顧客企業の課題に対応するため、運用の自動化をテーマに設計から運用保守までのサービスを一気通貫で提供している。 ただし、自動化ニーズに対応するには課題もあった。同社はシステム運用を専門としてきたため、インフラ構築ならシェルスクリプト、Excelならマクロ、WindowsであればVisual Basicというように単体での自動化は得意としていたが、それらをつないで全体を自動化する手法が不足していたのである。そこで同社が導入したのが、国産のIT運用自動化プラットフォームだった。 本資料は、TDIシステムサービスによるIT運用自動化プラットフォームの導入事例を紹介したものだ。同プラットフォームを選択した理由から、どのようにして

ChatGPTにLinuxターミナルになるように言ったら、仮想世界のインターネットに繋がって仮想世界のYahoo!ニュースが仮想世界の大雪を報じてた https://t.co/djFAt8YZfw

Copilotが炎上したやつ、やっぱやらかすか。。。AIをコーディング支援に使おうとすると、この問題をクリアにしないとダメだろうねぇ。。 #ChatGPT https://t.co/aFhPlzXgWR

熱戦が続くサッカー・ワールドカップ(W杯)カタール大会で、全64試合を無料で生中継するインターネットテレビサービス「ABEMA(アベマ)」。その中継を支えているCDN（コンテンツ・デリバリー・ネットワーク）を提供しているのが米国Akamaiの日本法人、アカマイ・テクノロジーズだ。連日の大量トラフィックをさばく取り組みを、同社のシニアプロダクトマネージャー伊藤崇氏に日本代表第3戦を直前に控えたタイミングで緊急にうかがった。 記録的な数字に跳ね上がる「記録的な数字に跳ね上がっています」。世界的なイベントに携わっているにもかかわらず、落ち着いた低音ボイスで伊藤氏は答えた。「世界的なサッカーイベント」の具体的なアクセス数は大会終了後にまとめて発表する予定で、途中経過は明らかにできない。ただ6月に東京ドームで行われた格闘技イベントをABEMAが有料配信した際に観測した配信トラフィックは、最高値で毎秒

インサイドセールスを導入後、フィールドセールスとの連携に課題はありませんか？ インサイドセールスからトスアップされてくる顧客への適切な対応、 トスアップ後のフィールドセールスにおける案件進捗管理、 対応品質向上のための育成など、よくある課題を中心に解決策をまとめました。 成果につながる効率的な営業活動に是非お役立てください。 目次 - よくある課題と対応策 - FSが汎用的なステータス顧客に対応がしきれない - FSへトスアップ後の案件進捗がみえない - 対応品質の担保 - 事例紹介 - 運営中のPJT 事例