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    記事へのコメント68件

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    triggerhappysundaymorning
    triggerhappysundaymorning クレームは宝(が眠ってる)けどクレーマーは害悪だからな.何かしらの実利期待して文句行ってくるやつとか頭下げさせて絶頂する変態とかには宝なんてねえよ？

    2019/12/30 リンク

    その他
    dobonkai
    dobonkai クレーマーは「宝」だと言いながらその宝の8割を切り捨てるテクニックを披露する矛盾。本当に宝だと思ってるならその捨てた8割からも聞き出せよｗ

    2019/12/30 リンク

    その他
    mionosuke
    mionosuke 以前、ブクマでも同じ内容の投稿を見た。電話でのクレーム対応が上手い先輩は「折り返す」と伝えさせて電話を切らせる。30分以上経ってからかけ直すと、相手は毒気を抜かれたようになってるって話。

    2019/12/30 リンク

    その他
    all_insanity
    all_insanity 前にも似たような話題を見かけたときに書いたけど、待たせたら待たせたことに対して怒る人もいるよ

    2019/12/30 リンク

    その他
    tikuwa_ore
    tikuwa_ore 「そんなのいいからこっちの質問に答えて」と云い続ける珍種が実在する事もお知らせしておきます。

    2019/12/31 リンク

    その他
    naoto_moroboshi
    naoto_moroboshi いや、今の世の中きかんでこれ。

    2019/12/30 リンク

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    K-Ono
    K-Ono そんな電話来やしねえよ……こないだは上司が折返しでかけたクレーム電話３時間つかまってたわ。

    2019/12/31 リンク

    その他
    yoshi-na
    yoshi-na クレームという穴を掘るとそこには宝が埋まっていることもあるということ、すべてが宝なわけじゃないことくらいツイ主もわかってる。宝掘る前にふるいにかけるのは当然よ。

    2019/12/31 リンク

    その他
    jou2
    jou2 俺はコールサポート半年やって「クレーマーを鎮静化させる人」と呼ばれてた。コツは「あなたは頭がいい方なので、この件の本質をわかっていただけると思います」とおだてて、話の結論に誘導して議論を着地させるの

    2019/12/31 リンク

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    neniki
    neniki 取引先だったクレーマー体質のおじさんには効かないやつだった。。素性わかる上に「調べてから折り返します」て電話終わらせても5分後にまたキレながらかけてきてた。控えめに言って滅んでほしい。

    2019/12/31 リンク

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    ardarim
    ardarim ネットと同じで、匿名の立場で一方的に憂さ晴らししたいだけの人が多いのかな。身元（連絡先）を明かしてまでやるだけの勇気はないと。あと話が通じない、噛み合わない、自分の主張を曲げない人には何言ってもダメ

    2020/01/02 リンク

    その他
    kumao335
    kumao335 業種によるのでは。うちのとこは全く効果ない。たまに来る謝っても謝っても許さない人が対応に困る。

    2019/12/31 リンク

    その他
    taruhachi
    taruhachi めんどくさいから普通はもう二度と近づかないようにするところをわざわざダメ出しまでしてもうちょっと付き合おうとしてるところでクレーマー扱いされたらそりゃもう切るよね。

    2019/12/31 リンク

    その他
    mutinomuti
    mutinomuti むやみやたらと地面掘っても金はでないんだからクレームに埋まってる宝を見つける手段がないなら捨てておけばいい　(´･_･`)

    2019/12/31 リンク

    その他
    ustam
    ustam そもそも「クレーム」とか「クレーマー」とかいうワードが普通に使われている企業は終わってるからね。

    2019/12/31 リンク

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    tnishimu
    tnishimu 八割は担当や責任者に即繋いでくれるが、二割はどういうわけか自分の所で止めようとして話が長くなる。　コールセンターこそ話を長引かせる天才だと思う。

    2019/12/31 リンク

    その他
    siomaruko
    siomaruko 「クレームって実は、企業にとって「宝」なんです」こういうこと無責任に言う人がいるから子会社に間違い電話掛けて何故対応してないんだ怠慢だすぐにうちに来て謝罪しろと怒鳴り続けるような迷惑電話が増えるんだ。

    2019/12/31 リンク

    その他
    tekken8810
    tekken8810 これで切るってことは大して怒ってないってことだろうから、ある種のフィルタリングには使えるのかも

    2019/12/31 リンク

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    kitamati
    kitamati 昔コルセンにいたときは～教授か～先生と呼ばないとキレるおっさんが有名人だったなぁ。欠点それだけでヘビーユーザーだから無下にもできず。

    2019/12/31 リンク

    その他
    bigburn
    bigburn え、かけ直してくれたら電話代掛からないから嬉しいんだが。なぜ切る人がいるのか理解できない

    2019/12/31 リンク

    その他
    teto2645
    teto2645 8割がたっていってるし。まぁそーゆー面倒な時ほど外れるわ。

    2019/12/31 リンク

    その他
    xufeiknm
    xufeiknm クレーム対応はコストベネフィットの問題でしょ。静岡まで割り箸届けて花輪もらったなんてDQNの友情エピソードでしかない。

    2019/12/31 リンク

    その他
    yarumato
    yarumato “「担当者が不在ですので、折り返しご連絡させて頂きます。お名前とお電話番号をお伺いしてよろしいでしょうか？」で８割がた電話を切る。会ってもよいなら会う。クレームは勇気を持った発言、企業の宝になる”

    2019/12/31 リンク

    その他
    zanac-ai
    zanac-ai そんなヌルいファンタジーなコールセンターなら良いんだけどね。

    2019/12/31 リンク

    その他
    tigercaffe
    tigercaffe これ、折り返さないと致命傷になるぞ。

    2019/12/31 リンク

    その他
    ichiken7
    ichiken7 経験から言うと、怒ってる人に真摯に対応しまくると逆に深いファンになってくれる。

    2019/12/31 リンク

    その他
    diveintounlimit
    diveintounlimit 最初のブコメが全部だなぁ。。。さっさと閉じるわ。

    2019/12/31 リンク

    その他
    undercurrent88
    undercurrent88 このバズりって好感度上がらないぞ

    2019/12/31 リンク

    その他
    kurotsuraherasagi
    kurotsuraherasagi 「お名前とご住所をお願いします」でも撤退してくれたよ（ビビりすぎて「連絡先」を言い間違えた）/飲食とかだと暇つぶしに迷惑電話かけてくるやついるんだもん…

    2019/12/31 リンク

    その他
    demcoe
    demcoe 本筋は置いといて、お店の宣伝として「ラッキーだと私が客で居ますw 居なくても、ツレの誰かが居ます www」これはマイナスなんだよなぁ〜。常連が幅をきかせてる店は行きづらい……

    2019/12/31 リンク

    その他
    yomichi47
    yomichi47 顧客情報取ってる商売(携帯とか保険とか)では全く役に立たない奴だ

    2019/12/31 リンク

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    blueboy
    blueboy 　何と もったいないことをしているんだ。 これでは 宝の山を捨てるようなものだ。利口なやり方は →　https://www.njg.co.jp/post-25039/　「なぜカルビーは、クレーム客の95％をファンに変えられるのか？」

    2019/12/31 リンク

    その他
    sds-page
    sds-page 早くAIが電話対応してくれる時代にならんかな

    2019/12/31 リンク

    その他
    take1117
    take1117 ２０秒ごとに10円払わせれば来なくなるよ

    2019/12/31 リンク

    その他
    boshiya
    boshiya 生命保険勧められたら「私ガンなんですけど入れます？」って言うと100%断れるのを最近知りました。

    2019/12/31 リンク

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    misafusa
    misafusa こんなん大歓迎だろ。今どきフリーダイヤルすら用意してないサポートが多いし、電話料金そっちもちなら言うこと無しだ。

    2019/12/31 リンク

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    healthyhiroshi
    healthyhiroshi もうみんなフォームだけにしちゃえよw メルカリ とかかなり塩対応でもなんとかなってるし

    2019/12/31 リンク

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    napsucks
    napsucks そんなばかな。一時的にはそれで先延ばしできても「おい、さっぱり折り返しかかってこないぞ！」ってなってよりヘビークレームになるだけ。

    2019/12/31 リンク

    その他
    terrask
    terrask クレーム対応

    2019/12/31 リンク

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    wdnsdy
    wdnsdy クレーム電話を受けるのってどう考えても人間のする仕事ではなさそうなので、電話応対AIの登場が待たれる

    2019/12/31 リンク

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