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なぜディズニーは9割がバイトでも最高の顧客満足度を維持できるのか？

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    記事へのコメント110件

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    inumash
    inumash そりゃ“ディズニー”という圧倒的なブランドがあるからこそこういう明るいイメージになるんであって、同じ仕組みをモンテローザや王将がやってたら途端に“ブラック”になると思うよ。

    2012/01/25 リンク

    その他
    raf00
    raf00 キャスト経験のある友達らもこれを重視してない。「ディズニーのキャストである」というそのものの魅力とそれに伴う積極的な姿勢であって、ゲーミフィケーションが及ぶ範囲ではない。

    2012/01/24 リンク

    その他
    guldeen
    guldeen 他の方も多数言ってるが、『夢を売る商売』の店員は"夢売り"をやってる・演じてる(だから"キャスト"と呼ぶわけで)し、その事に誇りがある。逆に言えば、貴社は『その社の社員である事を誇れる』仕事か？ってこと。

    2012/01/25 リンク

    その他
    k146
    k146 実際バイトで働いてた弟が言うには「好きだから、楽しいから」が殆ど全てで、ここで挙げてるシステムの事なんて微塵も(ry

    2012/01/24 リンク

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    ranobe
    ranobe ９割バイト……ネズミー講

    2012/01/24 リンク

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    Yoshitada
    Yoshitada だったら待遇も正社員並みにしてやれよ、としか。

    2012/01/25 リンク

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    orangestar
    orangestar ここから、「なるほど、こうして安い人件費で最高のパフォーマンスを…」と思うのは情弱。真の情強は「なるほど、『これはディズニーでもやってます！』っていうとどんな理論も説得力を持つんだな」と思う。

    2012/01/25 リンク

    その他
    K-Ono
    K-Ono ディズニーとアップル出されたら共通項は「宗教」しかないとおもうのだけど。

    2012/01/24 リンク

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    tpircs
    tpircs 宗教だから。

    2012/01/24 リンク

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    Louis
    Louis 正社員の少なさを誇るという点がいまいち理解できない

    2012/01/25 リンク

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    akb48arukana
    akb48arukana 行ったら分かります。夢の国ですから。

    2018/04/24 リンク

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    khudaisuki
    khudaisuki え？バイトだったんだ！？

    2016/02/09 リンク

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    gyand
    gyand 何事もレスポンスの早さか。

    2015/09/26 リンク

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    riraxtukummama
    riraxtukummama 育てるのがうまい。

    2015/03/11 リンク

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    linetriorio
    linetriorio いろいろ、バイトで持っている部分あるよね

    2014/10/21 リンク

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    arubionbattletle
    arubionbattletle 考えさせられます、、！

    2014/10/14 リンク

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    Maleficent515
    Maleficent515 ディズニーの世界観は憧れる

    2014/07/05 リンク

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    farmhero515
    farmhero515 ディズニーのサービスはすごい

    2014/05/28 リンク

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    chikainokisstotsuzen5
    chikainokisstotsuzen5 ディズニーは夢の世界

    2014/05/14 リンク

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    lordkf
    lordkf hiromikubota: 『9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方』は50万部を突破したそうです。すごいですね。私も読みました。著者の福島文二郎さんはこう述べています。 「ディズニーランドで働いている人の

    2012/03/03 リンク

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    chihiro840
    chihiro840 顧客満足度をあげるディズニー教育

    2012/02/27 リンク

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    japanrock
    japanrock キャストはディズニーが好きだから、サービスのクオリティを維持しているような気がしているけど、どうなんだろう。このフィードバックシステムはキャストの気持ちを盛り上げるのか、なくても変わらないのか

    2012/01/31 リンク

    その他
    mnshtn
    mnshtn ディズニーだから、としか言えないような気がする。

    2012/01/29 リンク

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    daigakuseikyou
    daigakuseikyou それは、そもそも接客とは別の項目に満足を感じているから。ディズニーランドにやってきた時点で満足度は高い

    2012/01/28 リンク

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    nilab
    nilab なぜディズニーは9割がバイトでも最高の顧客満足度を維持できるのか？

    2012/01/27 リンク

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    tohima
    tohima 定期的に話題になるディズニーはなぜすごいのかってお話。

    2012/01/27 リンク

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    jackal0903
    jackal0903 フィードバックを速く、量を多く、目に見える形にすることにある、いいね、line。「ゲーム」に慣れ親しんだ世代にとって何らかのフィードバックがすぐに返ってこないことは非常に気分の悪いことゲーミフィケーション

    2012/01/26 リンク

    その他
    dododod
    dododod ディスニーブランド

    2012/01/26 リンク

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    myogab
    myogab そんなの、バイト以下の対価で過酷労働を強いられても、掃いて捨てるほど人材の集まってくる「芸能界」と同じだろ。民放のみならずNHKにさえ特別扱いされ、宣伝されまくっている事こそが、一番の理由だろう。

    2012/01/26 リンク

    その他
    arajin
    arajin 『ゲーミフィケーション―<ゲーム>がビジネスを変える』ゲーム的しくみが功を奏しているディズニーの事例。スタッフ同士で馴れ合うことなしに評価し合うのは難しそう。

    2012/01/26 リンク

    その他
    xga
    xga ディズニー関連が無茶苦茶なのは他のブコメでさんざん指摘されてるがLINEの方もひどい。App Storeのレビューを見れば分かるが、流行ったのは出会い厨を集めたから。「17歳♂です。絡もうぜ」という人にスタンプなど不要。

    2012/01/26 リンク

    その他
    natutoyuuki
    natutoyuuki #work #how

    2012/01/26 リンク

    その他
    buzzruhito
    buzzruhito ゲーミフィケーションの肝である、プレイ&フィードバックの「スピード」の重要性について、人気アプリやディズニーランドのキャストをモチベートさせる仕組みの分析から考察

    2012/01/26 リンク

    その他
    jacoby
    jacoby バッジで達成感を可視化するのはゲーミフィケーションの定番テクニック

    2012/01/25 リンク

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    daijirou23
    daijirou23 ほほー

    2012/01/25 リンク

    その他
    msio
    msio 物で釣って、大きな資本で動いて、娯楽による純消費行動の結果双方の満足という社会評論よりも、派遣とバイトであれだけの無難さを打ち出す大型家電量販店のほうがビジネスの考察としては有意義だと思いますけどね。

    2012/01/25 リンク

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    satorun1519
    satorun1519 LINEのことが書いてるとか想定外だったw

    2012/01/25 リンク

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    affable_noise
    affable_noise フィードバック、そしてゲーミフィケーションのお話。参考になりました。

    2012/01/25 リンク

    その他
    gadget-radar
    gadget-radar 感謝の気持ちの見える化が肝ですね。

    2012/01/25 リンク

    その他
    empty-empty
    empty-empty 「プレイ＆フィードバック」は、はてなスターも同様。

    2012/01/25 リンク

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