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芦田宏直先生 @jai_an による「ANAキャンセル待ちシステムの諸問題」

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    記事へのコメント19件

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    ktasaka
    ktasaka めんどくさい要求をする人に対応したGH（グランドホステス）の方に頭が下がります。よく読めばわかりますが、彼女たちは最適解をだそうとしていますよ。

    2012/01/20 リンク

    その他
    Sumie
    Sumie なんだか知らんがANAはこのセンセに抹茶ラテ（シロップ投入済）出せばいいんじゃない？

    2012/01/20 リンク

    その他
    kaeru-no-tsura
    kaeru-no-tsura 確かに顧客の要求に応えられないシステムには問題があるかもしれないけど「あなたの権限で」を言い出したところから曲がってないか。GAはその要求と今は変えようがないシステムに合わせた対応をしているように見える

    2012/01/22 リンク

    その他
    lovely
    lovely 空席待ちの番号ってリセットされないと思うのだけど。どちらかが勘違いしているのではないかと思う

    2012/01/20 リンク

    その他
    Louis
    Louis 「私のもめごと問題は、いかなる時であっても苦情とは全く無縁」？？？

    2015/03/07 リンク

    その他
    tecepe
    tecepe 全然憶えてないけどこの人このときブロックしたんだっけ。ま、どうでもいいんだが。

    2015/03/05 リンク

    その他
    tshimuran
    tshimuran .@8pf さんの「芦田宏直先生 @jai_an による「ANAキャンセル待ちシステムの諸問題」」をお気に入りにしました。

    2012/03/01 リンク

    その他
    takeki_soul
    takeki_soul これは組織の問題だからトップであるANAの社長が問題を認識し改善すべき。

    2012/02/10 リンク

    その他
    chiram
    chiram 欠航がわかった段階で事前に運行する便に普通運賃でネット予約して、ギリギリに空港行って手続き、て技を何度か繰り出したことがあるなあ、そういえば。と、思い出しながら読んでた。

    2012/01/24 リンク

    その他
    kaeru-no-tsura
    kaeru-no-tsura 確かに顧客の要求に応えられないシステムには問題があるかもしれないけど「あなたの権限で」を言い出したところから曲がってないか。GAはその要求と今は変えようがないシステムに合わせた対応をしているように見える

    2012/01/22 リンク

    その他
    zoidstown
    zoidstown これはANA、改善した方がいいだろ。

    2012/01/21 リンク

    その他
    ktasaka
    ktasaka めんどくさい要求をする人に対応したGH（グランドホステス）の方に頭が下がります。よく読めばわかりますが、彼女たちは最適解をだそうとしていますよ。

    2012/01/20 リンク

    その他
    bb_river
    bb_river やり取り内容はともかく、システムの仕様についてはいい教材になりそう（航空会社特有の事情もありそうだけど）

    2012/01/20 リンク

    その他
    metalmax
    metalmax 「発時刻15分前のキャンセル待ち呼び出しに少しでも遅れたらダメなのか？」という質問には「間に合うように来てください」というしかない気がする。他にどういえばいいんだろう。

    2012/01/20 リンク

    その他
    datemakio
    datemakio よかれと思ってやってるサービスだろうに、こんなこと言われちゃうのかよ・・・秀丸のクレーマー思い出したわ

    2012/01/20 リンク

    その他
    Sumie
    Sumie なんだか知らんがANAはこのセンセに抹茶ラテ（シロップ投入済）出せばいいんじゃない？

    2012/01/20 リンク

    その他
    daddyscar
    daddyscar 「しかし、私が知りたかったことは、いま私は何をすれば、より確実にプレミアム席を確保できるのか、ということだった。特にわがままが言いたかったわけではないのだ」嘘つけ。

    2012/01/20 リンク

    その他
    threetwoonezi1ch
    threetwoonezi1ch おーすごい勉強になった！w とりあえずの結論としてはネット予約が優先されるようなのでGAにあしらわれる暇があったら有効に時間を使った方が良さそう。

    2012/01/20 リンク

    その他
    Mu_KuP
    Mu_KuP 座席予約システムなんて、特に日本の場合は、堅牢だけども処理はネットの発達で継ぎ接ぎだらけだろうしなぁ。この辺はJRの方が投資してるのでマシな気もする。

    2012/01/20 リンク

    その他
    flipflop_jp
    flipflop_jp .@8pf さんの「芦田先生による「ANAキャンセル待ちシステムの諸問題」」をお気に入りにしました。

    2012/01/20 リンク

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    ryuzi_kambe
    ryuzi_kambe この前品川駅改札で駅員際に「夜行列車の予約券は売り切れてるのでもうないですよ。情報上がってきてますから」と言われたけど自動券売機で買ったらあっさり買えてちゃんと乗れたことを思い出した。これとは逆かな。

    2012/01/20 リンク

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    masakanou
    masakanou >対応の共通の傾向は「乗り切り」型のノウハウでしかなかった。つまり組織防衛型の対応とも言える。“仕様でございます”に終始し、最後は「お客様の意見は意見として上に報告いたします」というものだ。

    2012/01/20 リンク

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    lovely
    lovely 空席待ちの番号ってリセットされないと思うのだけど。どちらかが勘違いしているのではないかと思う

    2012/01/20 リンク

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