いわゆる「ネットイナゴ」に対して、無視は効果的。逆に、声を上げない顧客（将来の顧客含む）に対しては悪手。彼らは黙って去る。一般的に、企業がクレームを貴重だと考えるのは、声を上げない顧客の方が多いから。

u4k のブックマーク 2024/01/05 12:09

<blockquote class="hatena-bookmark-comment"><a class="comment-info" href="https://b.hatena.ne.jp/entry/4747329765389844719/comment/u4k" data-user-id="u4k" data-entry-url="https://b.hatena.ne.jp/entry/s/anond.hatelabo.jp/20240103144945" data-original-href="https://anond.hatelabo.jp/20240103144945" data-entry-favicon="https://cdn-ak2.favicon.st-hatena.com/64?url=https%3A%2F%2Fanond.hatelabo.jp%2F20240103144945" data-user-icon="/users/u4k/profile.png">炎上しても謝罪しないほうがいい（2024年最新版）</a><br><p style="clear: left">いわゆる「ネットイナゴ」に対して、無視は効果的。逆に、声を上げない顧客（将来の顧客含む）に対しては悪手。彼らは黙って去る。一般的に、企業がクレームを貴重だと考えるのは、声を上げない顧客の方が多いから。</p><a class="datetime" href="https://b.hatena.ne.jp/u4k/20240105#bookmark-4747329765389844719"><span class="datetime-body">2024/01/05 12:09</span></a></blockquote><script src="https://b.st-hatena.com/js/comment-widget.js" charset="utf-8" async></script>

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炎上しても謝罪しないほうがいい（2024年最新版）

anond.hatelabo.jp2024/01/03

炎上した時の最善の対処法は"沈黙"である。謝罪などをしてしまうとそれを材料にさらに燃えてしまうし、被炎上側が炎上した事実を認めることになり、訴訟や誤報のリスクがなくなるためマスコミも挙って報道し始...

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