"顧客ロイヤルティスコア" この指標がまず謎。株価の方がよっぽど重要だと思うが…

adwhingadwhing のブックマーク 2021/03/31 23:34

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「コメダ、ドトールより下」スタバの顧客ロイヤルティが最下位になった本当の理由 拡大戦略で増えたファンからの不満

    2019年に行われた顧客ロイヤルティスコア調査で、スタバはコメダ珈琲店、ドトールコーヒーに敗北を喫し、最下位となりました。上質なコーヒーと接客で情緒的価値の最大化に成功したブランドに対して、顧客からの...

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